Kanäle und Antwortzeiten
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwort | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, menschliche Mitarbeiter | innerhalb von Minuten | Bonusfragen, Auszahlungsstatus, Limits, schnelle Kontoänderungen |
| E-Mail: support@winbeast.com | jederzeit | innerhalb von 24 Stunden | Dokumente, Beschwerden, Anliegen mit schriftlicher Spur |
| FAQ-Bereich | immer | sofort | Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusregeln |
Seitlich scrollen, um die ganze Tabelle zu sehen
Für eine Frage mit einer Antwort, ein nicht angezeigter Bonus, ein abgelehnter Code, eine noch ausstehende Auszahlung, ist der Chat der schnellste Kanal. E-Mail wird für Dokumente, Beschwerden und alles genutzt, was eine schriftliche Spur hinterlassen soll.
Vor der Kontaktaufnahme
- Die E-Mail-Adresse des Kontos, damit der Mitarbeiter es findet.
- Datum und Betrag der betreffenden Ein- oder Auszahlung.
- Der verwendete Bonuscode, wenn es um einen Code geht.
- Screenshots einer Fehlermeldung, per E-Mail angehängt.
- Dokumente zur Verifizierung als Fotos oder Scans: Ausweis, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode.
Mit der Konto-E-Mail und den Transaktionsdaten zur Hand enden die meisten Chat-Sitzungen mit einer Antwort. Verifizierungsunterlagen sind innerhalb von 7 Tagen nach der Aufforderung fällig und werden als Fotos oder Scans akzeptiert.
Häufige Anliegen
| Anliegen | Bearbeitung |
|---|---|
| Bonus nicht gutgeschrieben | Chat: Mitarbeiter prüft Einzahlung und Code; Willkommensstufen brauchen 20 £ oder mehr, Codes ihren Wochentag |
| Auszahlung in Bearbeitung | Chat oder E-Mail: eine Auszahlung pro Tag, Bankauszahlungen bis zu 12 Stunden in Bearbeitung; Verifizierung muss abgeschlossen sein |
| Verifizierung | Dokumente im Konto hochgeladen oder per E-Mail innerhalb von 7 Tagen: Ausweis, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode |
| Limits und Selbstausschluss | im Konto eingestellt; eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung nach E-Mail-Bestätigung; Selbstausschluss auch auf Anfrage beim Support |
| Kontoschließung | Anfrage per E-Mail; ein selbst ausgeschlossenes Konto wird nach Ablauf automatisch reaktiviert, sofern nicht geschlossen |
| Marketingnachrichten | in den Kontoeinstellungen oder per E-Mail abgeschaltet |
Seitlich scrollen, um die ganze Tabelle zu sehen
Häufige Fragen
Wie ist der Support von Winbeast Casino erreichbar?
Über den Live-Chat, 24 Stunden am Tag mit menschlichen Mitarbeitern, oder per E-Mail an support@winbeast.com mit Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es eine Telefonnummer?
Es ist keine Telefonleitung veröffentlicht; das Casino kann im Rahmen der Verifizierung die hinterlegte Nummer anrufen.
Wie schnell antwortet der Chat?
Innerhalb von Minuten zu jeder Stunde; E-Mail-Antworten werden innerhalb von 24 Stunden zugesagt.
Wie werden Verifizierungsdokumente gesendet?
Im Konto hochgeladen oder per E-Mail an den Support, innerhalb von 7 Tagen nach der Aufforderung.
Kann der Support ein Einzahlungslimit setzen?
Limits werden im Konto eingestellt; der Support kann auf Anfrage einen Selbstausschluss bestätigen oder anwenden.
Wie werden Marketing-E-Mails gestoppt?
In den Kontoeinstellungen oder per E-Mail an support@winbeast.com.