Kanalen en reactietijden
| Kanaal | Beschikbaarheid | Reactie | Geschikt voor |
|---|---|---|---|
| Livechat | 24 uur per dag, 7 dagen per week, menselijke medewerkers | binnen minuten | bonusvragen, status van uitbetaling, limieten, snelle accountwijzigingen |
| E-mail: support@winbeast.com | altijd | binnen 24 uur | documenten, klachten, verzoeken die een schriftelijk spoor nodig hebben |
| FAQ-sectie | altijd | direct | registratie, stortingen, opnames, bonusregels |
Scrol zijwaarts om de hele tabel te zien
Voor een vraag met één antwoord, een bonus die niet verschijnt, een geweigerde code, een uitbetaling die nog in behandeling is, is de chat het snelste kanaal. E-mail wordt gebruikt voor documenten, klachten en alles wat een schriftelijk spoor moet achterlaten.
Vóór het contact met support
- Het e-mailadres van het account, zodat de medewerker het kan vinden.
- De datum en het bedrag van de betreffende storting of opname.
- De gebruikte bonuscode, als de vraag over een code gaat.
- Schermafbeeldingen van een foutmelding, bijgevoegd per e-mail.
- Documenten voor verificatie als foto's of scans: identiteitsbewijs, adresbewijs, bewijs van betaalmethode.
Met het e-mailadres van het account en de transactiegegevens bij de hand eindigen de meeste chatsessies met een antwoord. Verificatiepapieren zijn binnen 7 dagen na het verzoek verschuldigd en worden als foto's of scans geaccepteerd.
Veelvoorkomende verzoeken
| Verzoek | Afhandeling |
|---|---|
| Bonus niet bijgeschreven | chat: medewerker controleert de storting en de code; welkomststappen vereisen £20 of meer, codes hun weekdag |
| Uitbetaling in behandeling | chat of e-mail: één opname per dag, bankuitbetalingen tot 12 uur in behandeling; verificatie moet voltooid zijn |
| Verificatie | documenten geüpload in het account of per e-mail binnen 7 dagen: identiteitsbewijs, adresbewijs, bewijs van betaalmethode |
| Limieten en zelfuitsluiting | ingesteld in het account; een verlaging geldt direct, een verhoging na bevestiging per e-mail; zelfuitsluiting ook op verzoek bij support |
| Account sluiten | verzoek per e-mail; een zelfuitgesloten account wordt bij afloop automatisch geheractiveerd tenzij gesloten |
| Marketingberichten | uitgeschakeld in de accountinstellingen of per e-mail |
Scrol zijwaarts om de hele tabel te zien
Veelgestelde vragen
Hoe is de support van Winbeast Casino bereikbaar?
Via de livechat, 24 uur per dag met menselijke medewerkers, of per e-mail naar support@winbeast.com, beantwoord binnen 24 uur.
Is er een telefoonnummer?
Er is geen telefoonlijn gepubliceerd; het casino kan het geregistreerde nummer bellen als onderdeel van de verificatie.
Hoe snel antwoordt de chat?
Binnen minuten op elk uur; antwoorden per e-mail worden binnen 24 uur beloofd.
Hoe worden verificatiedocumenten verzonden?
Geüpload in het account of per e-mail naar support, binnen 7 dagen na het verzoek.
Kan support een stortingslimiet instellen?
Limieten worden in het account ingesteld; support kan op verzoek een zelfuitsluiting bevestigen of toepassen.
Hoe worden marketing-e-mails gestopt?
In de accountinstellingen of per e-mail naar support@winbeast.com.