Kanały i czasy odpowiedzi
| Kanał | Dostępność | Odpowiedź | Nadaje się do |
|---|---|---|---|
| Czat na żywo | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ludzcy konsultanci | w ciągu minut | pytania o bonusy, status wypłaty, limity, szybkie zmiany w koncie |
| E-mail: support@winbeast.com | w każdej chwili | w ciągu 24 godzin | dokumenty, reklamacje, sprawy wymagające pisemnego śladu |
| Sekcja FAQ | zawsze | natychmiast | rejestracja, wpłaty, wypłaty, zasady bonusów |
Przewiń w bok, aby zobaczyć całą tabelę
Przy pytaniu z jedną odpowiedzią, bonus, który się nie pojawił, odrzucony kod, wciąż oczekująca wypłata, czat jest najszybszym kanałem. E-mail służy do dokumentów, reklamacji i wszystkiego, co powinno zostawić pisemny ślad.
Przed kontaktem z obsługą
- Adres e-mail konta, by konsultant mógł je odnaleźć.
- Data i kwota danej wpłaty lub wypłaty.
- Użyty kod bonusowy, jeśli pytanie dotyczy kodu.
- Zrzuty ekranu komunikatu o błędzie, załączone e-mailem.
- Dokumenty do weryfikacji jako zdjęcia lub skany: tożsamość, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności.
Z adresem e-mail konta i danymi transakcji pod ręką większość sesji czatu kończy się odpowiedzią. Dokumenty weryfikacyjne należy złożyć w ciągu 7 dni od prośby i są przyjmowane jako zdjęcia lub skany.
Typowe sprawy
| Sprawa | Jak jest załatwiana |
|---|---|
| Bonus nie został przyznany | czat: konsultant sprawdza wpłatę i kod; kroki powitalne wymagają 20 £ lub więcej, kody swojego dnia tygodnia |
| Wypłata w toku | czat lub e-mail: jedna wypłata dziennie, wypłaty bankowe oczekują do 12 godzin; weryfikacja musi być zakończona |
| Weryfikacja | dokumenty przesłane w koncie lub e-mailem w ciągu 7 dni: tożsamość, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności |
| Limity i samowykluczenie | ustawiane w koncie; obniżenie działa od razu, podwyższenie po potwierdzeniu e-mailem; samowykluczenie także na prośbę do obsługi |
| Zamknięcie konta | prośba e-mailem; konto po samowykluczeniu jest automatycznie reaktywowane po upływie terminu, chyba że zostanie zamknięte |
| Wiadomości marketingowe | wyłączane w ustawieniach konta lub e-mailem |
Przewiń w bok, aby zobaczyć całą tabelę
Najczęstsze pytania
Jak skontaktować się z obsługą Winbeast Casino?
Przez czat na żywo, 24 godziny na dobę z ludzkimi konsultantami, lub e-mailem na support@winbeast.com, z odpowiedzią w ciągu 24 godzin.
Czy jest numer telefonu?
Nie opublikowano linii telefonicznej; kasyno może zadzwonić na zarejestrowany numer w ramach weryfikacji.
Jak szybko odpowiada czat?
W ciągu minut o każdej porze; odpowiedzi e-mailowe obiecane są w ciągu 24 godzin.
Jak wysłać dokumenty weryfikacyjne?
Przesłać w koncie lub e-mailem do obsługi, w ciągu 7 dni od prośby.
Czy obsługa może ustawić limit wpłat?
Limity ustawia się w koncie; obsługa może potwierdzić lub zastosować samowykluczenie na prośbę.
Jak zatrzymać e-maile marketingowe?
W ustawieniach konta lub e-mailem na support@winbeast.com.